Vos questions -FAQ
Si vous n'êtes pas encore totalement convaincus, voici vos questions fréquentes.
Notre équipe est là pour vous accompagner.
Qu'est-ce que Live ?
LIVE : L'outil de gestion conçu pour les biens familiaux et les co-propriétaires.
À qui s'adresse Live ?
Notre plateforme est destinée :
- aux "gestionnaires" de famille, souvent un ou plusieurs enfants d'une fratrie, qui organisent tout et cherchent à simplifier leur quotidien et celui du reste de la famille :)
- aux propriétaires qui veulent déléguer la gestion d'un ou plusieurs biens à leurs enfants, petits-enfants pour en profiter tout simplement. ( et commencer à responsabiliser la génération suivante :)
- aux propriétaires de résidence principale qui veulent partager la gestion et la louer de temps en temps
- aux jeunes investisseurs, qui achètent une résidence secondaire, ou un bien locatif, en couple ou entre amis et veulent des outils modernes et efficaces.
- aux étudiants qui vivent en colocation et qui veulent se simplifier la vie et maintenir l'harmonie de la coloc.
- à tous les membres de la famille, qui souhaitent simplement savoir quand la maison est disponible et comment participer aux frais de manière transparente.
Comment utiliser Live sur mon téléphone?
Vous avez un Iphone ( Apple) : voici la vidéo :
Vous avez un téléphone (Samsung, Google Xiaomi, etc.) sous Android : voici la vidéo
Est-ce que toute la famille doit installer l'application pour avoir accès aux infos?
Pas du tout !
On vous recommande quand même pour chacun des membres de la famille de l'installer mais pour les externes pas besoin : vous leur mettez à disposition les informations que vous souhaitez, via l'export en QR CODE à imprimez et collez ou vous souhaitez, ou en lien sms / WhatsApp que vous leur envoyer !
Des consignes, des checklists, une saisie de dépenses, une liste de contacts (d'urgence ou pas) etc..
pour mémo, pour installer l'application : Vous avez un Iphone ( Apple) : voici la vidéo :
Vous avez un téléphone (Samsung, Google Xiaomi, etc.) sous Android : voici la vidéo
En combien de temps je peux utiliser la solution Live?
Nous savons que votre temps est précieux et que le manque de temps pour la mise en place peut être un frein. L'inscription est rapide (moins d'une minute !) et nous vous guidons pas à pas pour ajouter votre premier bien et inviter les autres membres. De plus, notre interface est conçue pour être la plus intuitive possible, afin que vous et votre famille soyez opérationnels en un minimum de temps.
Si vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement personnalisé, nous vous invitons à remplir ce formulaire, ou nous contacter directement à l'adresse suivante : support@shareheritage.com
En quoi Live est différent d'un groupe WhatsApp et d'un tableur Excel ?
Si les groupes de messagerie (utilisés par 70% des gestionnaires ) et les tableurs (utilisés par 38% ) sont des outils utiles, ils montrent vite leurs limites : des groupes WhatsApp qui se chevauchent, les sujets abordés qui se perdent dans tous les échanges, des communications privées derrière chaque groupe, des fichiers Excel pas à jour, des versions différentes, , Trop de communications tue la communication :)
Contrairement à ces solutions dispersées, Share Heritage centralise tout au même endroit : Un mur ou tous les communications sont tracées et historisées et classées par sujet un calendrier de réservation interactif , un suivi des dépenses avec répartition automatique , un espace de vote pour les décisions importantes , et un coffre-fort pour vos documents légaux. Fini le temps perdu à chercher une information ou à savoir qui doit quoi !
Quelle est la différence avec un simple dossier sur un drive partagé ?
Un drive stocke des fichiers.
Live stocke aussi des fichiers :) mais Live les relie à la consigne dédiée, à l'info pratique concernée, à la dépense identifiée, aux travaux, à une idée, etc.. Live stocke mais intelligemment et de façon dynamique. On ouvre on clique!
Par ailleurs l'accès est sécurisé, et hébergé en Europe.
"Quels types de documents puis-je stocker ? Y a-t-il des rappels pour les échéances (ex: assurance, entretien chaudière) ?"
Absolument. LIVE agit comme le véritable coffre-fort numérique de votre bien, conçu pour être à la fois un lieu de stockage et un assistant proactif.
1. Quels documents stocker ? Vous pouvez centraliser tous les documents importants liés à votre propriété, accessibles 24/7 par tous les membres autorisés. Fini les papiers perdus ou les versions multiples dans les boîtes mail !
Pensez-y comme la "mémoire" de votre bien :
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Documents légaux : Titre de propriété, règlement de copropriété, statuts de la SCI...
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Diagnostics : DPE, amiante, électricité, etc.
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Contrats & Abonnements : Assurance habitation, électricité, eau, internet, entretien chaudière, alarme...
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Factures & Devis : Factures d'achat (mobilier, électroménager), devis et factures de travaux.
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Gestion locative : Baux, états des lieux, quittances de loyer.
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Infos pratiques : Modes d'emploi des appareils, photos de l'inventaire, contacts des artisans.
2. Les rappels d'échéances (la partie intelligente) Oui, et c'est là toute la différence avec un simple dossier partagé. LIVE n'est pas un stockage passif.
Lorsque vous ajoutez un document avec une date d'expiration ou de renouvellement (comme votre contrat d'assurance, la date d'entretien de la chaudière, ou le paiement de la taxe foncière), vous pouvez configurer un rappel.
La plateforme vous alertera automatiquement, vous et les autres membres, à l'approche de l'échéance. C'est la garantie de ne plus jamais oublier un renouvellement, de pouvoir anticiper les démarches et de gérer votre bien de manière proactive et sereine.
Comment convaincre ma famille d'utiliser l'outil ? Certains sont résistants à la technologie.
C'est un frein pour 20% d'entre nous. Nous avons conçu LIVE avec le souci N°1 : intuitif et simple d'utilisation, même pour une personne moins à l'aise avec le digital comme peuvent l'être certains parents. Nous proposons un modèle Freemium qui vous permet de tester la plateforme gratuitement en famille. Le meilleur argument est souvent de montrer concrètement le gain de temps et la transparence que cela apporte à tous.
Nous venons d'hériter de la maison familiale. Comment Live peut nous aider à gérer sans se disputer ?
C'est l'essence même de notre mission. En utilisant LIVE, vous avez l'outil de gestion pour discuter , décider avec simplicité et bienveillance. Pourquoi et comment? parce que Live vous fournit toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion quotidienne de votre bien, et que Live trace toutes les actions et historise tout ( qui a fait ca? qui est venu y a 10 jours? qui a payé ceci? etc etc.. Terminé la défiance, seulement de la transparence et de la bienveillance.
C'est la meilleure façon d'éviter les futurs conflits liés à une mauvaise organisation et d'assurer que le bien reste dans la famille d'une part et devienne un lieu de rassemblement heureux : c'est ce que nous vous souhaitons de tout coeur !
Notre maison de famille est en indivision. Cet outil peut-il nous aider ?
Parfaitement. Live est l'outil idéal pour optimiser la gestion d'un bien en indivision, une situation souvent source de complexités.
- Le calendrier partagé optimise les dates d'occupation, les locations, mixés avec les zones de vacances etc..
- Le module Budget apporte une transparence totale sur les frais partagés (taxe foncière, travaux, assurance), simplifiant les comptes entre co-indivisaires.
- Le fait de centraliser tous les documents officiels et les contacts clés (notaire, artisans ) fait gagner un temps précieux à tout le monde et prépare une transmission plus sereine.
Nous avons plusieurs biens en commun (une maison de famille et un appartement en location). Puis-je tout gérer sur le même compte Live ?
Oui bien sur ! tous vos biens regroupés dans une seule App..maison de famille à la mer du coté de victoire, maison de campagne de mon coté, notre résidence principale, notre appart en location, le bateau qu on a acheté avec 3 amis, le mobil-home des cousins dans le sud .... C'est pour cela que nous avons créé Live !
Soit vous êtes invité sur un bien soit vous en êtes un des administrateurs, gestionnaires, simple membre ou visiteur.. mais tout est la au même endroit !
Plusieurs forfaits : Un modèle freemium, un abonnement pour 1 bien, un abonnement multi-biens (3)
Nous savons que votre temps est précieux et que le manque de temps pour la mise en place peut être un frein. L'inscription est rapide (moins d'une minute !) et nous vous guidons pas à pas pour ajouter votre premier bien et inviter les autres membres. De plus, notre interface est conçue pour être la plus intuitive possible, afin que vous et votre famille soyez opérationnels en un minimum de temps.
Si vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement personnalisé, nous vous invitons à remplir ce formulaire, ou nous contacter directement à l'adresse suivante : support@shareheritage.com
J'ai un investissement locatif avec mon conjoint/un ami. Puis-je utiliser Share Heritage ?
Absolument. Share Heritage est parfaitement adapté pour la gestion d'un bien locatif partagé. Vous pouvez centraliser tous les documents (bail, diagnostics, quittances), suivre les encaissements de loyers et répartir les charges (taxe foncière, frais de syndic, réparations) entre les co-investisseurs.
Votre locataire peut avoir et remonter des infos via les QR CODE que vous avez imprimé et mis à disposition dans le bien. Exemple: QR CODE : contacts d'urgence, consigne chauffe-eau, Checklist ménage annuel etc.. remontée d'un incident (fuite d'eau, bris de vitre etc)
C'est l'outil idéal pour ne pas mélanger gestion professionnelle et outils personnels comme WhatsApp.
Je suis en coloc, ca marche aussi?
Oui, tout à fait ! La version gratuite de LIVE est parfaite pour une colocation. Elle inclut les fonctionnalités essentielles : le suivi du budget partagé ("Porte-Monnaie") pour savoir qui doit combien à qui, la gestion des tâches pour le ménage ou les poubelles, et le stockage des documents importants comme le bail ou le contrat internet. Fini les embrouilles !
Comment prendre des décisions importantes (ex: des travaux) à plusieurs sans que ce soit un casse-tête ?
La prise de décision collective est un défi majeur pour 23% de nos utilisateurs. Vous pouvez soumettre une proposition (ex: "Devis pour la réfection de la toiture"), joindre les documents, définir une date limite et chaque membre peut voter. Cela permet de garder une trace écrite des décisions et de s'assurer que l'avis de chacun est pris en compte, même celui de ceux qui sont moins impliqués au quotidien.
J'utilise Excel pour suivre mon budget, pourquoi Live c'est mieux?
Nous avons créé un outil de suivi et partage des dépenses puissant et simple. Vous pouvez enregistrer chaque facture (assurance, travaux, courses...). Vous prenez en photo la facture ou le ticket, Live le reconnait ( on y a mis un peu d'IA :), Live vous propose de valider, l'enseigne, la catégorisation, le montant, la date, vous validez ou corrigez. Vous répartissez la dépense pour chacun des co-propriétaires en € ou en %.
Chacun dispose d'une vue claire et transparente sur "qui doit quoi à qui", ce qui évite les tensions et les discussions sans fin.
Vous pouvez envoyez un rappel à vos frères et sœurs pour vous faire rembourser par virement par Lydia, par Tricount etc..une fois que c est fait, la dépense disparait de votre porte monnaie mais reste identifié dans le budget du bien.
Dernière chose : on ajouté le compte commun pour les familles qui utilisent ce moyen la!
Comment on gère les dépenses quand une seule personne avance l'argent ?
C'est justement le cœur de notre module Budget ! La personne qui a payé ajoute la dépense (par exemple, 120€ de courses) et coche les colocs concernés. La plateforme calcule automatiquement et en temps réel la part de chacun. Le "Porte-Monnaie" affiche un solde clair pour tout le monde : "Tu dois 30€ à Paul", "Clara te doit 15€". C'est transparent, impartial et ça évite les discussions gênantes. c'est comme Lydia ou Tricount mais c 'est intégré à Live, ca coute rien et surtout tout est tracé et historisé!
Pourquoi le planning de Live est mieux que celui d'Outlook ou de Google?
C'est une des fonctionnalités préférées de nos utilisateurs ! Notre planning est complet ! Location de la maison, échéances de contrats, intervention des artisans, tâches récurrentes, périodes de travaux, vacances scolaires par zones et jours fériés, occupation des uns et des autres, activités des enfants et petits-enfants...
Chacun peut voir les disponibilités, poser ses dates et les réservations sont visibles par tous, en temps réel. C'est la solution idéale pour savoir quand la maison de vacances est libre sans avoir à multiplier les appels ou les messages . Pour les gestionnaires, c'est un gain de temps et une tranquillité d'esprit immense.
Puis-je donner un accès à mon locataire ou à mon artisan sans qu'ils voient tout ?
Absolument. Live vous permet de gérer différents niveaux d'accès. Vous pouvez par exemple inviter votre locataire avec un profil "Visiteur" sur le bien qu'il occupe, lui donnant accès uniquement au planning pour les dates d'entretien ou à un dossier spécifique avec les modes d'emploi, sans qu'il puisse voir vos documents financiers ou la gestion de vos autres biens. Vous gardez un contrôle total sur qui voit quoi.
Surtout avec les QR Code que vous imprimez et coller la ou vous voulez ( tondeuse, frigidaire, chaudière, garage etc) les personnes externes flashent le QR Code, accèdent à une consigne ou une checklist, visionne ou complète, et instantanément vous êtes notifiés sur votre smartphone : Untel à complété telle checklist :)
=> votre maison en Live !
Nous louons la maison en saisonnier pour couvrir les frais. Live peut-il gérer les revenus locatifs en plus des dépenses ?
Notre module de suivi des dépenses vous permet de catégoriser chaque entrée et sortie d'argent (loyers, charges, travaux, impôts). Vous obtenez ainsi une vision claire et en temps réel de l'assiette financière de votre bien, ce qui est essentiel pour anticiper les dépenses à venir.
Quelle est la différence entre Live et un service de conciergerie ou de gestion locative (type Airbnb/Booking) ?
C'est une excellente question, car ils ne sont pas concurrents : ils sont complémentaires, et LIVE vous redonne le contrôle.
Il faut distinguer trois rôles :
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Airbnb/Booking sont des plateformes de réservation : elles vous amènent des locataires.
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La Conciergerie est un service humain : elle gère l'accueil physique (clés, ménage, état des lieux) et facture une commission élevée pour cela (souvent 15% à 35% de vos revenus locatifs).
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LIVE est votre plateforme de pilotage et d'expérience.
Voici les deux scénarios où LIVE fait la différence :
1. Scénario "Économie" : Vous utilisez LIVE SANS conciergerie. LIVE vous permet de digitaliser et d'automatiser une grande partie des tâches de la conciergerie, vous faisant économiser 100% de leur commission.
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Avant l'arrivée : Vous envoyez au locataire un lien unique "Live" avec toutes les informations (vidéo de bienvenue, checklist d'arrivée, consignes).
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Pendant le séjour : Le locataire est 100% autonome. Grâce aux QR Codes stratégiquement placés dans le bien, il accède instantanément aux infos pratiques (consignes du four, code Wifi, contacts d'urgence) sans jamais vous déranger.
2. Scénario "Contrôle" : Vous utilisez LIVE AVEC une conciergerie. C'est la solution "premium". Votre conciergerie vous apporte le service humain (ex: remise des clés), mais elle utilise LIVE comme outil de travail commun.
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Vous gardez la maîtrise : Vous donnez à votre concierge un accès "prestataire" à LIVE. Il suit vos checklists (ex: "Checklist de départ", "Vérification inventaire").
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Vous avez un suivi "Live" (en temps réel) : Vous voyez exactement ce qui est fait, quand c'est fait, et par qui. Vous suivez les dépenses qu'il engage dans votre budget partagé.
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Vous restez propriétaire de vos données : Si vous changez de concierge, tout l'historique, les consignes et les données restent dans votre espace LIVE.
En résumé : Live n'est pas un service de conciergerie. C'est la solution qui vous permet soit de vous en passer pour maximiser votre rentabilité, soit de la piloter avec une transparence et une efficacité impossibles à obtenir avec de simples e-mails ou messages.
Comment suivre la rentabilité de mon bien ?
Notre module de suivi des dépenses vous permet de catégoriser chaque entrée et sortie d'argent (loyers, charges, travaux, impôts). Vous obtenez ainsi une vision claire et en temps réel de l'assiette financière de votre bien, ce qui est essentiel pour anticiper les dépenses à venir.
J'utilise déjà une application de partage de frais (type Tricount ou Lydia). Pourquoi Live est-il plus adapté ?
Nous avons créé un outil de suivi et partage des dépenses puissant et simple. Vous pouvez enregistrer chaque facture (assurance, travaux, courses...). Vous prenez en photo la facture ou le ticket, Live le reconnait ( on y a mis un peu d'IA :), Live vous propose de valider, l'enseigne, la catégorisation, le montant, la date, vous validez ou corrigez. Vous répartissez la dépense pour chacun des co-propriétaires en € ou en %.
Chacun dispose d'une vue claire et transparente sur "qui doit quoi à qui", ce qui évite les tensions et les discussions sans fin.
Vous pouvez envoyez un rappel à vos frères et sœurs pour vous faire rembourser par virement par Lydia, par Tricount etc..une fois que c est fait, la dépense disparait de votre porte monnaie mais reste identifié dans le budget du bien.
Dernière chose : on ajouté le compte commun pour les familles qui utilisent ce moyen la!
Est-ce que LIVE m'aide à préparer ma déclaration de revenus fonciers ?
Oui, c'est l'un des bénéfices majeurs. En centralisant toutes vos dépenses (travaux, charges, taxes foncières...) et vos revenus locatifs tout au long de l'année, et en liant chaque dépense à son justificatif numérisé, la préparation de votre déclaration de revenus fonciers devient beaucoup plus simple. Fini le stress de retrouver les factures en fin d'année : tout est déjà compilé, organisé et prêt à être transmis.
Pour ceux qui sont SCI, nous vous préparons une évolution avec les charges déductibles et les charges récupérables que vous pourrez reporter dans votre déclaration d'impôts dédiée.
Combien coûte Live ?
Nous savons que le prix est un critère important. C'est pourquoi nous proposons une formule Freemium, plébiscitée par 48% des personnes qui se préparent à gérer un bien. Elle vous permet de découvrir nos fonctionnalités essentielles gratuitement.
Ensuite, nous proposons des abonnements adaptés à vos besoins, que vous gériez un seul bien ou plusieurs. Nous vous invitons à consulter nos tarifs.
Le cout se fait par bien, on vous rassure il coute moins cher qu' un abonnement netflix ou l'achat d'une parure de draps :)
Quel type de support proposez-vous si j'ai un problème ou si ma famille ne comprend pas comment l'utiliser ?
C'est un point essentiel pour nous. Notre plateforme a été conçue par des particuliers pour des usagers, et notre ambition est de vous simplifier la vie, pas d'ajouter de la complexité. L'accompagnement humain est au cœur de nos valeurs.
Pour garantir une prise en main sereine pour tous les membres de la famille, quel que soit leur niveau d'aisance avec le numérique, nous proposons plusieurs niveaux de support :
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Un email dédié : Vous pouvez nous écrire à [votre email de support] pour toute question. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.
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Un tchat direct : Accessible depuis la plateforme durant les heures d'ouverture, il vous permet d'échanger en direct avec un membre de notre équipe pour une assistance immédiate.
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Une ligne téléphonique dédiée : Pour les sujets plus complexes ou si vous préférez simplement parler à quelqu'un, notre ligne de support est à votre disposition. 02 99 82 63 82
De plus, notre vision du support est évolutive :
Plus nous avançons, plus nous investissons dans des outils d'assistance intelligents. Nous développons activement l'aide contextuelle (des guides et bulles d'info directement dans l'application) et un centre d'aide en ligne (articles, tutoriels) de plus en plus riche.
En résumé, notre service support grandit et s'améliore en continu, avec l'objectif que personne ne se sente jamais bloqué.
Si je décide d'arrêter d'utiliser Live, puis-je exporter toutes mes données (dépenses, documents, historiques) ?
Absolument. Vos données vous appartiennent et nous nous engageons sur la réversibilité totale de votre patrimoine numérique.
La réponse est donc oui, sans aucune ambiguïté.
D'ici la fin mars, nous déploierons une fonctionnalité d'export automatisé directement depuis votre espace. En un clic, vous pourrez télécharger un classeur (un fichier d'archive) complet qui organisera toutes vos informations :
-
Un fichier Excel centralisant toutes vos données structurées (l'historique des dépenses, les balances des comptes, les votes, les événements du planning, etc.).
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Un dossier "Médias" contenant toutes vos photos et vidéos.
-
Un dossier "Documents" avec l'intégralité de vos fichiers (PDF, contrats, factures, diagnostics...).
En attendant le déploiement de cette fonction automatisée, cet export est bien entendu déjà possible. Il vous suffit de contacter notre service support, qui préparera et vous transmettra ce classeur manuellement.
Votre confiance et la maîtrise de vos données sont nos priorités.
Mes données personnelles et financières sont-elles en sécurité ?
La sécurité est au cœur de notre conception. Nous savons que vous nous confiez des informations essentielles. Votre espace LIVE est un coffre-fort numérique personnel. Toutes les données sont chiffrées avec les protocoles les plus stricts, et l'accès est rigoureusement contrôlé par vous. C'est une sécurité bien supérieure à celle d'une boîte mail ou d'un disque dur classique.
Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la sécurité des données pour plus d'informations.
Vos données sont hébergées en Europe conformément au RGPD - Règlement Général de la Protection des Données.
Une autre question ?
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Ou envoyez nous un message sur l'un de nos réseaux. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.